בבסיס החזון של קבוצת 'העיר החדשה' עומדת חתירה מתמדת למצויינות שירותית, מקצועיות יצירתית ואמינות חסרת פשרות מול קהל לקוחותיה, שותפיה וספקיה השונים. כלל הפרויקטים המבוצעים על ידי החברה מתוכננים על ידי אדריכלים מן המוכרים בענף ועומדים בסטנדרט בנייה איכותי תוך ליווי בנקאי מלא.
מדי יום עובדי הקבוצה נושאים עיניהם לחוליה החשובה ביותר בשרשרת – קהל הלקוחות. מתוך תפיסה הרואה בשירות אישי, אדיב ומקצועי ערך שיש לשאוף אליו, לקבוצה מחלקת שירות לקוחות מקצועית המעניקה שירות מלא ללקוחות החברה לשביעות רצונם המלאה.